An tOmbudsman in Éirinn mínithe

Scrúdaíonn an tOmbudsman ar ghníomhaigh comhlacht poiblí atá faoina shainchúram go cothrom agus seirbhís á soláthar nó cinneadh riaracháin á dhéanamh aige. Áirítear ranna rialtais, údaráis áitiúla agus an FSS ar na comhlachtaí sin. Tá an tOmbudsman neamhspleách agus neamhchlaonta: breithnítear seasamh an ghearánaigh agus an chomhlachta araon.

Cuir an fhadhb in iúl don soláthraí seirbhíse ar dtús agus tabhair deis dó freagra a thabhairt. Mura bhfuil tú sásta fós, déan teagmháil leis an Ombudsman. De ghnáth ba cheart gearán a dhéanamh laistigh de 12 mhí ón uair a rinne tú gearán faoin ngníomh ar dtús nó a tháinig tú ar an eolas faoi, cé go bhféadfaidh an oifig gearán níos déanaí a bhreithniú in imthosca an-speisialta. Féach treoir na hoifige maidir lena sainchúram agus leis an bpróiseas iarratais.

Féadfaidh an tOmbudsman eolas a lorg, gearán a scrúdú agus réiteach a mholadh, mar shampla leithscéal, athbhreithniú ar chinneadh nó gníomh ceartaitheach. Ní orduithe cúirte iad na moltaí. Ní féidir leis an Ombudsman gach saincheist ná gach comhlacht a scrúdú; mar shampla, tá bealaí gearáin ar leith ann do sheirbhísí áirithe.

Mínigh cad a tharla, cathain a tharla sé agus cén fáth a measann tú go raibh an toradh nó an próiseas éagórach. Cuir an cinneadh agus comhfhreagras ábhartha leis agus déan cur síos ar an réiteach atá uait. Coinnigh cóipeanna den mhéid a sheolann tú. Seiceálfaidh an oifig an bhfuil an gearán faoina cumhachtaí agus an raibh deis ag an gcomhlacht freagairt.

Cuir i gcás go gcreideann duine nár mhínigh údarás áitiúil cinneadh tithíochta. Tar éis phróiseas gearán an údaráis, féadfaidh an tOmbudsman an riarachán a scrúdú agus míniú nó athbhreithniú nua a mholadh más cuí. Ní ráthaíonn sé sin leithdháileadh tithíochta ar leith. Breithníonn an oifig an fhianaise agus an dlí chomh maith le cuntas an ghearánaigh.

Féadfaidh an tOmbudsman breithniú a dhéanamh ar an gcaoi ar tháinig seirbhís phoiblí ar chinneadh nó ar chuir sí in iúl é. Mar shampla, ar cuireadh eolas ábhartha san áireamh, ar leanadh nósanna imeachta agus ar tugadh míniú ceart don duine? Féadfaidh moill nó drochriarachán a bheith i gceist le gearán chomh maith leis an toradh. Braitheann an freagra ar an bhfianaise agus ar na cumhachtaí a rialaíonn an tseirbhís.

Ní hionann sainchúram an Ombudsman agus cumhachtaí cúirte ná gach achomharc reachtúil. Tá comhlachtaí speisialtóireachta ann do roinnt gearán agus tá nósanna achomhairc le teorainneacha ama dá gcuid féin ag roinnt cinntí. Léigh an litir chinnidh agus treoir an Ombudsman go cúramach. Ní gá go gcuirfeadh gearán stop le teorainn ama ar leith le haghaidh achomhairc nó imeachtaí cúirte.

Breathnaíonn an tOmbudsman ar chothroime riaracháin laistigh de shainchúram reachtúil. Féadfaidh sé eolas a iarraidh ar chomhlacht agus, má mheasann sé go bhfuil údar le gearán, céimeanna a mholadh chun an scéal a chur ina cheart. Braitheann an leigheas cuí ar an bhfadhb: d’fhéadfadh míniú nó leithscéal a bheith oiriúnach i gcás amháin agus athbhreithniú nó gníomh ceartaitheach i gcás eile. Ní ghníomhaíonn an oifig mar dhlíodóir an ghearánaigh agus ní féidir léi an toradh atá uaidh nó uaithi a ghealladh. Ní féidir léi gach achomharc reachtúil a ionadú ná gach eagraíocht a scrúdú. Seiceáil an litir chinnidh le haghaidh cearta achomhairc agus teorainneacha ama, mar ní chuireann gearán iad ar fionraí go huathoibríoch.